Erfolgreich während der globalen Transformation im Einzelhandel

Die Globalisierung eröffnet Verkäufern, die sich für die richtigen Systeme entscheiden und ein einheitliches Kundenerlebnis bieten, nie dagewesene Handlungsmöglichkeiten.

Im Zuge einer internationalen Expansion unterschätzt man allzu leicht die Anforderungen, die dies an die zentralen Technologien des Unternehmens stellt – einschließlich Ihrer ERP-, E-Commerce-, Point-of-Sale- und Steuersysteme. Zusätzlich zu den erforderlichen Sprach- und Währungsfunktionen müssen Ihre Plattformen in der Lage sein, lokale Compliance- und Regulierungsanforderungen zu erfüllen (z. B. in Bezug auf Finanzberichte und Datenschutz). Ebenso sollten Sie überlegen, wie Ihre Systeme in das lokale Ökosystem von Dienstleistern integriert werden können. Wenn Sie z. B. nach China expandieren, müssen Sie über WeChat Bescheid wissen – eine äußerst beliebte Plattform für Messaging, Social Media und mobile Zahlungen.

Zur effizienten Steuerabwicklung sind Systeme erforderlich, die mit einer Vielzahl von Umsatz- und anderen indirekten Besteuerungsmodellen umgehen können. Unterstützen Ihre vorhandenen Systeme neue Zahlungsarten? Sind die Engines zur Steuerberechnung robust genug, um Daten auf globaler Ebene zu integrieren? Beim weiteren Ausbau Ihrer Technologiestrategie empfiehlt sich die Implementierung von Plattformen, die dezidiert für global tätige Unternehmen konzipiert wurden.

Ebenfalls lohnt es sich, die Auswirkungen der jeweils eingesetzten Plattform-Technologien auf das Kundenerlebnis im internationalen Kontext zu bedenken. Kunden erwarten bei jedem Einkauf eine reibungslose, zuverlässig positive Erfahrung. Prozesse, die traditionell dem Backend zugerechnet wurden, haben unmittelbaren Einfluss auf die Qualität der Kundeninteraktionen. Indirekte Steuern wirken sich auf die Preisgestaltung aus, und Kunden erwarten standortübergreifend eine präzise und widerspruchsfreie Berechnung der fälligen Beträge.

Diesen Themen gehe ich in einem neuen E-Book auf den Grund, das gemeinsam von Vertex, SAP und Deloitte veröffentlicht wurde – New Business Models In A New Global Landscape: Challenge Or Opportunity?(Neue Geschäftsmodelle in einer neuen globalen Landschaft: Herausforderung oder Chance?). Erkenntnisreiche Beiträge u. a. von Holly Hamby von Deloitte und meinem Kollegen Pete Olanday von Vertex machen den Report zur unverzichtbaren Lektüre für Steuerverantwortliche in Unternehmen jeder Branche und Größe, die eine Expansion in ausländische Märkte planen.