Kundensupport

Je besser wir unsere Arbeit machen, desto erfolgreicher werden Sie mit Ihrer Steuerlösung sein. Deshalb tun wir alles dafür, hilfsbereit, proaktiv und informativ zu sein.


Vertex-Customer-Support.jpg HERO

Brauchen Sie Hilfe?

Sie sind bereits Kunde und benötigen Unterstützung oder Schulungen für die Nutzung Ihrer Vertex-Lösungen? Melden Sie sich bei der Vertex Community an, um Zugang zu unserem One-Stop-Shop für den Kundensupport zu erhalten. Stöbern Sie in unseren Wissensartikeln, im Kurskatalog für Schulungen oder senden Sie eine Kundenanfrage, um die benötigte Hilfe zu erhalten.

Vertex Tax Outsourcing Services

Looking for status updates?

The Vertex Status page is an integrated webpage and notification service to provide you with the fastest and easiest way to get information on system availability, scheduled maintenance, and service incidents.

Global Tax Technology

Es ist uns sehr wichtig, Ihnen das bestmögliche Support-Erlebnis zu bieten. Wir sind stolz darauf, als einziger Anbieter von Steuertechnologie eine HDI Support-Center-Zertifizierung erhalten zu haben – die höchste Anerkennung für das Kundenerlebnis.Finden Sie heraus, was das konkret bedeutet.

Exzellenz. Effizienz. Service-Qualität.


Support, auf den Sie sich in jeder Phase verlassen können

Ein Support-Erlebnis mit Vertrauen

Wir wissen alles über die Herausforderungen, mit denen Sie als Steuerexperte konfrontiert sind. Deshalb bieten wir nicht einfach nur Steuersoftware an und lassen Sie damit alleine. Unsere oberste Priorität ist es, Ihre Probleme zu verstehen und Ihnen zu helfen, sie zu beheben. Unsere Support-Experten hören bei Ihren Fragen aufmerksam zu und geben Ihnen die Antworten freundlich sowie professionell.

Unser Support-Engagement.

Wir tun unser Bestes, um Ihre Anrufe während der Geschäftszeiten an einen qualifizierten Live-Support-Analysten weiterzuleiten. Ist das Anrufvolumen ungewöhnlich hoch oder Sie kontaktieren uns über die Vertex Community, bemühen wir uns, innerhalb von zwei Geschäftsstunden zu antworten. Je nach Art des Problems und seiner Auswirkung auf Ihr Unternehmen weisen wir einen Schweregrad zu.

Die meisten Probleme können sofort behoben werden. Sollten wir dazu einmal nicht in der Lage sein, stellen wir Ihnen entsprechend dem Schweregrad Ihres Problems regelmäßige Statusaktualisierungen zur Verfügung. Die meisten Probleme können noch am selben Tag behoben werden.

Support rund um die Uhr.

Gegen eine zusätzliche Gebühr steht Ihnen der Frontline-Support zur Verfügung, der Ihre Anfrage rund um die Uhr entgegennimmt. Besonders hilfreich ist diese Option vielen Unternehmen zufolge in kritischen Zeiten wie Installation und Aktualisierung von Systemen, ERP-Migration sowie in Ferien- und Spitzenzeiten.

Standard Phone Support

Monday – Friday | 8:00am-8:00pm Eastern Time

United States

1-800-281-1900

International

+1-610-640-4210

Europe

Frankfurt: +49 69 50 506 0514
Amsterdam: +31 020 799 7451