Der neue Rhythmus des Einzelhandels: Ständige Einkaufsmöglichkeiten, nahtlose Erlebnisse
Zum Jahresbeginn lohnt es sich, einen Blick zurück auf die turbulente vorweihnachtliche Einkaufszeit 2025 zu werfen.
Was Sie vielleicht überraschen wird ist, dass der Kaufrausch nicht erst am Black Friday sondern schon viel früher begonnen hat und die Dynamik noch lange nach dem Cyber Monday anhielt. Viele Einzelhändler stellten bereits ab Ende Oktober eine erhöhte Nachfrage fest – ein Trend, der durch Branchendaten zusätzlich bestätigt wird:
- Dem Salesforce Shopping Index zufolge stiegen die weltweiten Online-Umsätze im Vergleich zum Vorjahr um 7 %, angetrieben von früheren Werbeaktionen und Einkäufen mit mobilen Endgeräten.
- Mastercard SpendingPulse bestätigte die Stärke des Einzelhandelsumsatzes vor und nach dem Cyber Monday und hob hervor, dass die Haupteinkaufszeit nicht länger auf ein Wochenende beschränkt ist.
Die Daten sprechen eine deutliche Sprache: Die Verbraucher von heute sind immer auf der Suche nach einem guten Preise-Leistungs-Verhältnis und finden Angebote auch außerhalb der traditionellen Einkaufswege.
Doch hinter diesem Wandel steckt mehr als nur das Timing. Käufer erwarten jetzt:
- Nahtlose Omnichannel-Erlebnisse: Die Käufer von heute wechseln im Laufe des Kaufprozesses nahtlos zwischen Websites, Apps und stationären Kontaktpunkten.
- Personalisierte Anreize und dynamische Preisgestaltung: Kunden reagieren eher auf zeitnahe, maßgeschneiderte Angebote als auf breit angelegte Universalaktionen.
- Vorteile als Standard statt Premium-Service: Kunden betrachten Vorteile wie kostenlosen Versand, beschleunigte Lieferung und Treueprämien zunehmend als grundlegender Service und nicht als Zusatzleistungen.
Einzelhändler, die reibungslose, personalisierte Einkaufserlebnisse bieten, unterstützt durch starke Steuer- und Compliance-Prozesse, gewinnen 2026 die Loyalität der Kunden.
Ein weiterer auffälliger Trend ist das Aufkommen neuer Einkaufsmöglichkeiten. Künstliche Intelligenz ermöglicht einzigartige Nutzererlebnisse. Adobe berichtet, dass über 40 % der Verbraucher KI für Produktempfehlungen verwenden. Social Commerce setzte sein Wachstum fort (angetrieben von TikTok und Meta), wobei TikTok Shop allein während der Cyber Week einen Rekordverkehr verzeichnete. Einkäufe über mobile Kanäle dominierten – Shopifys Einblicke zum Black Friday Cyber Monday (BFCM) zeigten, dass 75 % der weltweiten Bestellungen über mobile Geräte aufgegeben wurden. Die Zeiten, in denen man in langen Schlangen im Einkaufszentrum für ein tolles Angebot anstehen musste, sind vorüber. Nun können Sie von jedem Gerät aus jederzeit einkaufen und an einer virtuellen Kasse bezahlen.
Voraussichtlich werden sich diese Trends in 2026 nur noch beschleunigen. Einzelhändler, die nahtlose, personalisierte und Technologie-gestützte Erlebnisse priorisieren, haben die besten Voraussetzungen, um die sich wandelnden Erwartungen der Verbraucher zu erfüllen. Um weiter zu erkunden, wie Vertex Einzelhändlern dabei unterstützt, gesetzeskonform, sicher und bereit für die Zukunft zu bleiben, besuchen Sie unsere Seite für Steuertechnologielösungen und sehen Sie, warum wir an der Schnittstelle von Handel und Compliance führend sind.
