Führende Einzelhändler behandeln E-Commerce anders

Was unterscheidet die Besten vom Rest, wenn es um den Erfolg im E-Commerce geht? Führende Unternehmen behandeln E-Commerce nicht als Ergänzung ihres regulären Geschäfts. Stattdessen betten sie ihn als Teil ihrer Kernkompetenz ein. Einem Artikel von McKinsey zufolge integrieren diese Unternehmen die Digitalisierung in die Art und Weise, wie sie Produkte und Dienstleistungen entwickeln, vermarkten und verkaufen, wo auch immer die Kunden diese suchen und kaufen. Dasselbe gilt sicherlich für die Steuerautomatisierung, die E-Commerce-Plattformen unterstützt. 

Führende Unternehmen tätigen umsichtige Investitionen in die E-Commerce-Infrastruktur, sie konzentrieren sich nicht darauf, die Kosten in diesem Bereich zu senken. Einer McKinsey-Studie zufolge planen fast 20 % der führenden Unternehmen – Unternehmen, die 10 % über dem Marktdurchschnitt wachsen – mehr als 100 Millionen Dollar in die E-Commerce-Technologieinfrastruktur zu investieren, verglichen mit etwa 8 % der „Nachzügler“. Führende Unternehmen sind nach wie vor sehr gut auf die Chancen im Zusammenhang mit E-Commerce-Technologien der nächsten Generation eingestellt. Dies erklärt, warum generative KI für etwa ein Fünftel der Führungskräfte eine Priorität ist, während weniger als 5 % der Müßiggänger einen ähnlichen Vorstoß unternehmen.

Fortschrittliche Technologien bringen zusätzliche Vorteile bei einer weiteren wichtigen Voraussetzung für den Erfolg im E-Commerce: der Gewinnung und Bindung von Spitzenkräften. „Wenn Unternehmen Spitzenkräfte gewinnen wollen, müssen sie ihnen modernste Technologien zur Verfügung stellen“, betont der Autor des Artikels, Arun Arora, Senior Partner bei McKinsey. Mitarbeitende wollen an Technologien arbeiten, die ihnen helfen, ihre Fähigkeiten weiterzuentwickeln. Unternehmen, die sich auf monolithische E-Commerce-Lösungen stützen, könnten feststellen, dass sie Top-Talente vertreiben. Und nur wenige Unternehmen können sich dies leisten. Agenturen und Anbieter werden zwar immer eine Rolle bei E-Commerce-Aktivitäten spielen, aber interne Experten können die notwendige Schnelligkeit und Flexibilität liefern, um auf den dynamischen digitalen Märkten von heute erfolgreich zu sein.

Technologien sind ein entscheidender Erfolgstreiber im E-Commerce, aber sie sind nur eine Komponente dessen, was ein integrierter Ansatz sein sollte. „Die effektive Entwicklung, Bereitstellung und Verbesserung von Technologieprogrammen setzt voraus, dass Unternehmen ihre Arbeitsweise neu ausrichten“, fügt Arun Arora hinzu. „Wie Unternehmen sinnvolle Strategien entwickeln, in größeren Unternehmensbereichen arbeiten, ihre Daten effektiver nutzen und Programme auf verschiedene Regionen, Produkte oder Kunden skalieren, sind entscheidende Bausteine für die Wertschöpfung.“

In einem vor kurzem erschienenen Beitrag habe ich erwähnt, dass der Handel in naher Zukunft nahtloser werden wird. Die Art und Weise, wie führende Einzelhandelsunternehmen E-Commerce in ihr Kerngeschäftsmodell integrieren, spiegelt den Wunsch wider, ein reibungsloses Einkaufserlebnis in allen Kanälen zu bieten.