Neue Geschäftsmodelle in einer neuen globalen Landschaft

Die Expansion in neue Märkte klingt nach einer Chance, und das ist sie auch. Doch der Weg zur Umsetzung ist voller versteckter Komplexität. Dieses E-Book erläutert detailliert, was die globale Expansion des Einzelhandels in Bezug auf Plattformen, Vertriebsmodelle, Gesetzgebung, Steuern und Kundenerlebnis wirklich erfordert.

Das Plattformproblem ist größer, als Sie denken.

Viele Einzelhändler gehen davon aus, dass ihre vorhandenen Systeme global einsatzbereit sind, weil sie mehrere Sprachen und Währungen unterstützen. Diese Annahme kann kostspielig sein. Echte Globalisierung bedeutet, dass Ihre ERP-, E-Commerce- und POS-Systeme vom ersten Tag an die Berechnungen von direkten Steuern, lokale Zahlungsmethoden, Vorgaben für die Steuermeldungen und regionalen Compliance-Anforderungen bearbeiten müssen. Wenn diese Fähigkeiten nachträglich hinzugefügt werden, kommt es Reibung, Verzögerungen und teuren Nachbesserungen. Das Fundament muss im Hinblick auf den globalen Umfang geschaffen werden.

Verkaufsmodelle variieren und die Kunden erwarten trotzdem Einheitlichkeit

Das Kaufverhalten unterscheidet sich erheblich von Region zu Region. Einige Märkte verfolgen einen Mobile-First-Ansatz, andere stützen sich stark auf Erlebnisse im Geschäft. Social Commerce spielt in manchen Regionen eine größere Rolle als in anderen. Dennoch erwarten Kunden überall nahtlose, einheitliche Erlebnisse in allen Kanälen und an allen Kontaktpunkten. Das bedeutet integrierte Systeme und zentralisierte Daten – und kein Flickwerk aus isolierten Plattformen, von denen jede nur einen Teil des Gesamtbildes abdeckt.

Die Gesetzgebung macht die Sache noch komplexer.

Wenn Sie expandieren, wächst auch Ihr regulatorisches Risiko. Die DSGVO regelt den Umgang mit Verbraucherdaten in der gesamten EU. Mit seinem Urteil in der Rechtssache „South Dakota gegen Wayfair“ hat der Oberste Gerichtshof der Vereinigten Staaten die Verkaufssteuerpflichten auf Fernverkäufer ohne physische Präsenz ausgeweitet. In Märkten von Italien bis Brasilien gelten mittlerweile Vorschriften zur elektronischen Rechnungsstellung und zur Steuermeldung in Echtzeit. Compliance ist kein einmaliges Projekt. Sie erfordert ständige Aufmerksamkeit, da sich die Vorschriften ständig weiterentwickeln.

Globale Steuern sind nicht allgemeingültig

Die Regeln für indirekte Steuern unterscheiden sich erheblich von Land zu Land. US-Einzelhändler stehen bei ihrem Eintritt in internationale Märkte der Umsatzsteuergestaltung auf Länderebene gegenüber, die nichts mir den inländischen Verkaufs- und Nutzungssteuern gemeinsam hat. Einzelhändler aus Ländern außerhalb der USA, die in den US-Markt eintreten, sehen sich mit mehrstufigen Steuerhoheiten, produktspezifischen Vorschriften und der nach dem „Wayfair“-Urteil entstandenen Komplexität konfrontiert. Neue Fulfillment-Modelle (bei denen Bestellungen aus Filialen oder regionalen Vertriebszentren versandt werden) bringen eine weitere Variable mit sich: Sowohl der Versandort als auch der Bestimmungsort können die Steuerermittlung beeinflussen. Automatisierung ist der einzige praktische Weg, um am Ball zu bleiben.

Beim Kundenerlebnis läuft alles zusammen

Die Backend-Compliance hat direkten Einfluss auf das Frontend-Erlebnis. Kunden erwarten korrekte Preis- und Steuerberechnungen, ob sie online, im Geschäft oder über einen Drittanbieter-Marktplatz kaufen und unabhängig davon, ob sie einen Kauf persönlich oder per Post zurückgeben. Inkonsistenz untergräbt Vertrauen. Technologie, die einen globalen Überblick über den Kunden bietet und gleichzeitig lokale Vorschriften berücksichtigt, ist das, was erfolgreich expandierende Einzelhändler von denen unterscheidet, die zu kämpfen haben.

Eine erfolgreiche globale Expansion hängt von den richtigen Plattformen, integrierten Vertriebsmodellen, der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, präzisen globalen Steuerkompetenzen und einem einheitlichen Kundenerlebnis ab. Technologie verbindet das alles und erfahrene Partner helfen Ihnen bei der Umsetzung.