Patagonias Weg zu einem echten Omnichannel-Erlebnis

Patagonia, ein branchenführender Anbieter für Outdoor-Bekleidung, nutzte für seine verschiedenen Vertriebskanäle vom E-Commerce über den Einzel- bis hin zum Großhandel unterschiedliche Systeme. Dies führte zu erheblichen Problemen im Hinblick auf das Kundenerlebnis. Wenn ein Kunde eine zuvor im Internet aufgegebene Bestellung in einem physischen Ladengeschäft von Patagonia abholen wollte, hatte der Mitarbeiter vor Ort keine Möglichkeit, Informationen über den ursprünglichen Online-Kauf abzurufen.

Hinzu kam, dass die internen IT- und Steuerteams in erster Linie mit der ständigen Wartung der verwendeten Systeme beschäftigt waren.

In diesem Video erläutert Shelley Case, International Director of Tax bei Patagonia, die Maßnahmen ihres Teams zur Bereitstellung einer effizienteren Omnichannel-Lösung für Kunden und Mitarbeiter.

Patagonia – Herausforderung und Lösung:

Bei Patagonia war man sich der Notwendigkeit bewusst, eine Lösung zu implementieren, die eine Kommunikation zwischen den unterschiedlichen Systemen ermöglichte. Das Unternehmen entschied sich für Microsoft Dynamics 365 – einen der wichtigsten Vertex-Partner – zur Verwaltung von ERP, Bestellungen und Einzelhandelsgeschäft.

Integration von Lösungen zur Steuerabwicklung

Da sich unsere Steuertechnologie sowohl mit den entsprechenden Plattformen in Microsoft Dynamics 365 als auch mit der Salesforce-Plattform, die Patagonia als Frontend einsetzt, integrieren lässt, verfügt Patagonia nun über eine zuverlässige zentrale Datenquelle für sämtliche Steuervorgänge. Die Reduzierung sowohl des Zeit- und Arbeitsaufwands als auch des Risikos im Vergleich zur bisherigen Steuerabwicklung kommt dem weiteren Wachstum des Unternehmens zugute.

Realisierte Vorteile

  • massive Entlastung der Steuer- und der IT-Abteilung
  • authentische, reibungslose Omnichannel-Erfahrung für Kunden, die Patagonia von den Mitbewerbern abhebt
  • mehr Effizienz bei niedrigeren Kosten und geringerem Risiko

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