Autonome Steuertransformationen sind eine Realität

Unternehmen treiben Initiativen zur technologischen Modernisierung, Cloud-Migrationen und damit verbundene Steuertransformationsinitiativen voran. Diese Arbeit führt zu neuen Denkansätzen (zusammen mit neuen Perspektiven auf vorhandene Denkansätze) in Bezug auf die Mechanismen, die den Erfolg voranbringen und Praktiken, die sicherstellen, dass der Erfolg anhält. Ein Artikel von PwC, in dem vergangene Transformations-Erfolgsgeschichten analysiert werden, hat in diesem Umfeld wieder an Relevanz gewonnen.

Der Artikel berücksichtigt die menschlichen Faktoren großer Umwälzungen und weist darauf hin, dass der Wandel am effektivsten ist, wenn er sich auf sozialer Ebene ausbreitet, von Gleichgesinnten zu Gleichgesinnten: „Er beruht nicht auf traditioneller Überzeugungsarbeit, sondern hilft den Menschen, ihre eigenen Ambitionen freiwillig zu realisieren.“ Und es bedarf nur einer Handvoll früher Befürworter, um einen Wendepunkt zu erreichen, an dem sich Veränderungen kaskadenartig ausbreiten und die kritische Masse erreichen, die für den Erfolg erforderlich ist.

Da sich Steuerverantwortliche für eine sinnvolle Beteiligung an ERP-Cloud-Migrationsprojektteams einsetzen, sollte man die folgenden Transformationserfahrungen und Erkenntnisse im Hinterkopf behalten: 

• Befähigen Sie Ihre Enthusiasten: TED Talks – gefilmte Präsentationen einer Vielzahl von Experten, die meistens 8 bis 20 Minuten vor einem Live-Publikum sprechen – sind ein globales Phänomen. Der ehemalige Microsoft-Mitbegründer Bill Gates sprach im März 2015, fast fünf Jahre vor COVID, bekanntermaßen und vorausschauend über die Gefahren einer globalen Pandemie. (Diese Präsentation gehört verständlicherweise zu den 25 beliebtesten TED-Vorträgen aller Zeiten.) Vor der Umwandlung von einer auf das Silicon Valley ausgerichteten Veranstaltung zu einem globalen Anliegen suchte der Gründer von TED nach neuen Wegen, um zu fördern, was sich die Gruppe zur Aufgabe gemacht hatte, die Verbreitung von „Ideen, die es wert sind, verbreitet zu werden“. Er erhielt Anfragen, die Konferenzen an andere Orte auf der ganzen Welt zu bringen. Aber mit der winzigen Belegschaft von TED schien das unerreichbar zu sein. Stattdessen entwickelten die TED-Mitarbeitenden TEDx, ein Programm, das es lokalen Veranstaltern ermöglichte, ihre eigenen Events zu organisieren. Nun werden weltweit jährlich Hunderte von TED-Veranstaltungen organisiert.
• Überzeugen, nicht erzwingen: Als Barry Libenson bei Experian anfing, stellten die Kunden des Unternehmens eine Reihe von Anfragen für den Echtzeit-Zugriff auf ihre Daten zur Kreditwürdigkeit. Um diesen Bedarf zu decken, müsste man von der traditionellen On-Premise-IT in die Cloud wechseln. Diese Verlagerung würde wiederum die Einführung eines neuen Geschäftsmodells erfordern – eines, das weniger von herkömmlichen Kreditauskünften abhängt – ebenso wie einem technologischen Wandel und der Weiterqualifizierung der Belegschaft.  Obwohl Barry Libenson von der Unternehmensleitung ein Mandat für den Wandel erhalten hatte, wusste er aus Erfahrung, dass er Herausforderungen gegenüberstehen würde, wenn er der Belegschaft von Experian einfach neue Technologien und Arbeitsweisen auferlegen würde. Stattdessen richtete er ein Center of Excellence ein, um Enthusiasten zu unterstützen, die neue Cloud-basierte Produkte entwickeln wollten. Manager, die Cloud-Plattformen eingeführt hatten, erzielten gute Ergebnisse und beeinflussten ihre Kollegen, es ebenfalls zu tun. Die Initiative half Experian, einige der erfolgreichsten Produkte seiner Geschichte zu entwickeln, so der Artikel von PwC.
• Geben Sie ihnen Tools: Vor seiner Transformation suchte das in Boston ansässige Institute for Healthcare Improvement (IHI) nach Möglichkeiten, Qualitätsmethoden einzuführen, die ursprünglich in der Fertigung entwickelt worden waren, um die Patientensicherheit zu verbessern. IHI wusste, dass diese Protokolle einen messbaren Einfluss auf die Patientenergebnisse haben könnten, aber viele Mediziner sträubten sich gegen die Vorstellung, Methoden, die aus der Fabrikhalle stammten, in Krankenhäusern anzuwenden. Im Rahmen einer nationalen Kampagne erstellte IHI „Change Kits“, die Ressourcen wie Anleitungen enthielten, mit denen Befürworter für die neuen Protokolle werben konnten. Mehr als ein Drittel der Krankenhäuser in den USA nutzten die Kits im Laufe der Kampagne und trugen damit zur Verhinderung von mehr als 120.000 unnötigen Todesfällen bei.

Beispiele wie diese zeigen, dass Unternehmen Wege finden können, um die schwere Arbeit der Skalierbarkeit neuer Prozesse zu teilen. Steuerverantwortliche sollten auf ihrem Weg zur Steuertransformation ihre eigenen, auf Menschen ausgerichtete, Change Kits und Praktiken entwickeln.