A confiabilidade começa com a tecnologia de borda: como a otimização da tecnologia tributária pode melhorar a experiência do cliente e eliminar frustrações

As interrupções no varejo não são apenas um inconveniente técnico. Elas representam um problema de receita. Durante a temporada de feriados de 2021, falhas de conectividade afetaram grandes varejistas em todo o país, paralisando transações e frustrando os clientes no pior momento possível. Para os varejistas que processam milhares de transações por dia, mesmo dez minutos de inatividade na fila do caixa podem custar dezenas de milhares de dólares.

Por que os sistemas centralizados de cálculo de impostos deixam os varejistas vulneráveis

A maioria dos sistemas de cálculo de impostos funciona enviando uma transação pela internet para um servidor centralizado e aguardando uma resposta. Quando a rede cai ou a largura de banda diminui, esse processo é interrompido. Os varejistas enfrentam problemas como processos de finalização de compra lentos, carrinhos abandonados e lacunas de conformidade. Situações que eles não podem se dar ao luxo de ter.

A computação de borda leva o cálculo de impostos ao ponto da transação

O Vertex O Series Edge resolve isso ao executar um sistema de impostos completo localmente (dentro da loja ou no terminal do ponto de venda), então, o cálculo de impostos continua independentemente da internet estar disponível ou não. Todas as taxas e regras fiscais vigentes estão disponíveis no local e as transações são agregadas centralmente para fins de declaração e conformidade posteriores. Os varejistas obtêm a confiabilidade do processamento local sem sacrificar a precisão da qual precisam.

Além da resiliência: o que a computação de borda agrega à experiência de varejo

A resiliência é o principal benefício, mas a computação de borda também resolve outros problemas reais. Ao eliminar a latência da rede, os cálculos de impostos são executados de forma mais rápida e consistente, o que significa que as filas de pagamento continuam em movimento e os carrinhos de comércio eletrônico têm menos probabilidade de serem abandonados. De acordo com o Baymard Institute, a taxa média de abandono de carrinhos on-line é de quase 70%, com finalizações de compra lentas ou complicadas como a principal causa.

A escalabilidade é outra vantagem. As soluções fiscais baseadas na nuvem são escaláveis de forma centralizada, de acordo com os termos do fornecedor. O Edge oferece aos varejistas controle independente sobre o desempenho em cada local, sendo útil tanto para empresas com dez lojas quanto para aquelas com dez mil. A implementação em contêineres também se integra à infraestrutura de TI existente, tornando a instalação e as atualizações significativamente mais fáceis de gerenciar em diferentes locais.

A segurança de dados também é tratada de forma diferente com o Edge. Quando o cálculo do imposto ocorre localmente, os dados da transação (incluindo informações de identificação pessoal do cliente) nunca precisam sair do firewall do varejista. Isso reduz a exposição em comparação com os modelos SaaS, em que cada transação passa por um data center externo.

Uma solução desenvolvida para o futuro do varejo

A DMA, uma empresa de consultoria tributária corporativa que trabalha com varejistas há décadas, viu de perto como as empresas crescem além de seus processos fiscais manuais e legados à medida que expandem para novos estados, cidades e canais. A equipe da DMA considera as soluções de borda automatizadas para o setor fiscal não como atualizações opcionais, mas como requisitos operacionais para o varejo moderno.

Para varejistas omnichannel que enfrentam as demandas das lojas físicas, do comércio eletrônico e de tudo o que há entre eles, a tecnologia tributária baseada em borda não é uma consideração futura. É uma solução prática disponível agora.