Vertex für außergewöhnliche Kundenerfahrung anerkannt

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King of Prussia, Pennsylvania – 9. Februar 2023

Vertex, Inc. (NASDAQ:VERX) („Vertex“ oder das „Unternehmen“), ein globaler Anbieter von Steuertechnologielösungen, gab bekannt, dass es die Support-Center-Zertifizierung des Help Desk Institute (HDI) erhalten hat, der führenden Zertifizierungsorganisation für die Verbesserung von Service und Support im gesamten Unternehmen. Vertex ist der einzige Anbieter von Steuertechnologie, der die Support-Center-Zertifizierung des HDI erhalten hat, einen international anerkannten Standard für Best Practices im Kundensupport und die höchste Auszeichnung für Kundenerfahrung. Dies ist das zweite Mal, dass Vertex diese Auszeichnung erhalten hat. 

Die HDI Support-Zertifizierung wird auf der Grundlage von hervorragenden Leistungen in den folgenden Kernbereichen vergeben: Führungskompetenz, Richtlinien und Strategie, Personalmanagement, Ressourcen, Prozesse und Verfahren, Mitarbeiterzufriedenheit, Kundenzufriedenheit und Leistungsergebnisse.

„Wir setzen uns für kontinuierliche Verbesserung ein, um unseren Kunden in jeder Phase ihrer Beziehung zu uns eine erstklassige Erfahrung zu bieten“, sagte Kate Shields, Chief Customer Officer bei Vertex. „Wir sind stolz darauf, erneut die Zertifizierung von HDI zu erhalten und für die Erfüllung der hohen Reifegrad-Standards ausgezeichnet zu werden. Als globale Support-Organisation stärkt diese Errungenschaft unser Engagement, Support auf höchstem Niveau zu bieten und dabei Best Practices und Standards einzuhalten.“ 

Das erstmals im Jahr 2000 eingeführte Support-Center-Zertifizierungsprogramm des HDI ist das einzige Programm für offene Industriestandards zur Zertifizierung der Qualität von Support Centern. Die HDI Support-Center-Zertifizierung wurde entwickelt, um die Effektivität der Support-Services-Branche und der Support-Organisationen zu verbessern, indem ein weltweit anerkannter Industriestandard und ein begleitendes Programm zur Zertifizierung angeboten werden. Die Bewertung basiert auf einer Reihe von Aktivitäten mit jeweils vier Reifegraden, die zur Bewertung des Support Centers verwendet werden. Vertex hat all diese Anforderungen erfüllt, um diese Zertifizierung zu erhalten. 

„Wir freuen uns sehr, diese Zertifizierung an Vertex zu vergeben“, sagte Megan Selva, Director of Content and Training bei HDI. „Die Support-Center-Zertifizierung des HDI zu erhalten ist ein Beweis für das Engagement von Vertex für qualitativ hochwertige Abläufe, kontinuierliche Verbesserung, strategische Visionen, ein positives Arbeitsumfeld und ein hohes Maß an Kundenservice.“ 

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Über HDI

HDI ist der weltweite Berufsverband und die Zertifizierungsstelle für die technische Service- und Support-Branche. HDI fördert Zusammenarbeit und Networking, veranstaltet anerkannte Konferenzen und Events, erstellt renommierte Publikationen und Forschungsergebnisse und zertifiziert und schult jedes Jahr Tausende von Fachleuten.  HDI verbindet außerdem Lösungsanbieter mit Praxisexperten durch Branchen-Partnerschaften und Marketingservices. HDI wird von einem internationalen Gremium aus Branchen- und Praxisexperten geleitet und ist die erste Quelle für Best Practices und aufkommende Trends.

Über Vertex

Vertex ist ein weltweit führender Anbieter von Softwareprodukten und Lösungen für indirekte Steuern. Die Mission des Unternehmens ist es, die vertrauenswürdigste Steuertechnologie bereitzustellen, die es global tätigen Unternehmen ermöglicht, sicher Geschäfte zu machen, die Compliance einzuhalten und zu wachsen. Vertex bietet Lösungen, die auf bestimmte Branchen für wichtige indirekte Steuern zugeschnitten werden können, einschließlich Umsatz- und Verbrauchernutzungs-, Mehrwert- und Lohnsteuer. Vertex beschäftigt an seinem Hauptsitz in Nordamerika und in Niederlassungen in Südamerika und Europa über 1.300 Fachkräfte und betreut Unternehmen auf der ganzen Welt.

Weitere Informationen finden Sie unter www.vertexinc.com oder folgen Sie uns auf Twitter und LinkedIn.

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Unternehmenskontakt

Rachel Litcofsky
Manager, Public Relations
Vertex, Inc.
mediainquiries@vertexinc.com