Inteligência artificial e a experiência do cliente: como o Vertex Copilot está moldando o futuro

A inteligência artificial (IA) está transformando as interações com os clientes ao aprimorar a tomada de decisões, simplificar os fluxos de trabalho e possibilitar experiências extremamente personalizadas. À medida que os modelos de IA generativa (GenAI) evoluem, eles estão se tornando mais integrados aos aplicativos empresariais, incluindo a Vertex, onde a IA desempenha um papel fundamental na revolução da automação tributária. 

Vertex e IA: uma abordagem ponderada 

Na Vertex, adotamos uma abordagem responsável e estratégica para o desenvolvimento de IA, orientada por quatro princípios fundamentais. Aplicamos a IA de forma consistente em casos de uso específicos para avaliar os resultados, fazer os ajustes necessários e explorar novas aplicações. Também capacitamos os usuários permitindo que eles decidam o quanto de IA usar, garantindo que as informações dos clientes permaneçam sempre privadas e protegidas, e combinamos inteligência humana com IA para manter nossos altos padrões. Esses princípios estão refletidos em nossa solução mais recente.

A solução mais recente da Vertex, baseada em IA, aprimora a experiência do cliente

A melhoria mais recente em nossa plataforma abrangente de conformidade de impostos indiretos, o Vertex Copilot, é um assistente conversacional (semelhante a um chatbot), que permite aos usuários interagir com a Vertex e nossos produtos de novas formas para acessar milhares de artigos sobre produtos, notas de divulgação e outra documentação. Como ele se integra perfeitamente à plataforma Vertex, os usuários podem acessar o conhecimento e as informações do produto durante o fluxo de trabalho, permitindo que os usuários acelerem a configuração e o processo de integração sem interrupções. Isso também melhora a experiência do cliente, aprimorando o autoatendimento e reduzindo o tempo gasto em ligações para o suporte ao cliente. O papel da IA é auxiliar, e não substituir, o conhecimento dos profissionais da área tributária, mantendo dinâmica do humano no controle.  

Olhando para o futuro: o papel da IA na tecnologia tributária 

Além do Vertex Copilot, estamos avançando na integração da IA com supervisão especializada para revolucionar a categorização de produtos e automatizar o mapeamento dos produtos para as categorias fiscais, fique atento para mais atualizações sobre essa evolução empolgante. 

O futuro da IA na tecnologia tributária é incrivelmente promissor. A Vertex está comprometida com o investimento contínuo em IA para aprimorar ainda mais nossa oferta de produtos, fornecendo às equipes fiscais as ferramentas necessárias para se manterem à frente em um cenário em rápida evolução. Com soluções de IA, pretendemos melhorar a eficiência, aumentar a produtividade e capacitar os profissionais da área fiscal em todo o mundo. Com a evolução contínua da IA, estamos entusiasmados em ajudar os clientes a navegar com confiança no futuro da automação tributária, garantindo que estejam sempre à frente do mercado.