A ligação entre a inovação omnichannel e a computação de borda

Com a aproximação de uma nova estação e da Black Friday, esse é um bom momento para revisitar as projeções de tendências do varejo feitas no início deste ano. Além de mencionar as aplicações crescentes de inteligência artificial (IA) no varejo e a economia circular, a previsão anual de tendências da National Retail Federation (NRF) enfatizou que as capacidades omnichannel continuariam evoluindo rapidamente.  

Certamente, esse foi o caso durante a maior parte de 2024. Em março, mencionei que minhas conversas com profissionais do varejo no estande "Big Show" da NRF da Vertex sugeriram que a fronteira tradicional entre canais físicos e digitais estava se tornando cada vez mais indefinido. A IDC Research usou a expressão "comércio transcendente" para descrever o que parece ser a próxima fase omnichannel, uma forma de comércio digital que "aproveita o poder da análise e da IA para ir além dos modelos de negócios tradicionais e isolados e do engajamento estratégico com canais." 

O foco cada vez maior dos varejistas nos avanços do modelo omnichannel levanta uma questão importante: o que os varejistas com capacidades omnichannel de ponta fazem de diferente em relação aos demais? Um relatório de pesquisa recente da BCG e do World Retail Congress aponta algumas respostas interessantes.  

A análise da BCG com mais de 400 executivos de empresas globais de varejo identifica três níveis de maturidade em inovação no setor ("líderes", "seguidores" e "atrasados") com base na importância que as empresas atribuem à inovação e nos retornos financeiros que as organizações geram com esses investimentos. Embora a inovação no varejo se aplique a várias atividades, é possível concluir que o omnichannel é o destaque entre essas capacidades. 

De acordo com o relatório, os líderes em inovação no varejo: 

• Utilizam a inovação para modificar as expectativas dos clientes; 
• Recrutam parceiros externos (por exemplo, empresas de consultoria e de software); e 
• Investem em vários projetos de inovação simultaneamente. 

O relatório também destaca que os varejistas podem potencializar a inovação ao se alinharem às metas estratégicas e ao revisarem seus dados e suas pilhas de tecnologia. 

Essas análises devem abranger a tecnologia tributária e focar na funcionalidade da computação de borda. A computação de borda ajuda a aproximar o cálculo de impostos do local onde ele é necessário. Por exemplo, o Vertex O Series Edge oferece endpoints localizados para cálculo de impostos, combinados com uma fonte unificada para gerenciar a configuração fiscal completa, registros de auditoria, atividades de conformidade e análise de dados. Como observa meu colega Matt Thoman, responsável pela solução de varejo para gerenciamento de produtos na Vertex, o Vertex O Series Edge com EdgeLink "adiciona endpoints com atualização automática e gerenciamento centralizado na plataforma, completando totalmente a conexão entre o sistema central e o cálculo de impostos de borda." Matt detalhou os benefícios do nosso novo conjunto de recursos, EdgeLink. Nossa página do produto contém informações adicionais.  

Em um momento em que os varejistas buscam manter uma experiência excelente e fluida para o cliente em todos os canais digitais e físicos, é importante lembrar que a rapidez e a precisão dos cálculos de impostos afetam a experiência do cliente. Quando as vendas disparam na Black Friday, por exemplo, a solução de automação tributária precisa gerenciar picos de demanda sem atrasos ou latência.  

Realizar uma análise detalhada do seu conjunto atual de tecnologia tributária, que considere como a computação de borda pode ajudar tanto os grupos do setor fiscal, financeiro quanto de TI, pode transformar “seguidores” de inovação em líderes.