Jornada da Patagonia para uma verdadeira experiência omnichannel

A Patagonia, líder de mercado em vestuário para atividades ao ar livre, utilizava diversos sistemas em seus canais de venda, para comércio eletrônico, varejo e atacado. Isso estava causando grandes problemas para a experiência do cliente. Um cliente que visitou uma loja da Patagonia para retirar um pedido feito on-line teve uma experiência inconsistente, onde o atendente da loja física não conseguia encontrar nenhuma informação sobre a compra original realizada pela internet.

Além disso, as equipes internas de TI e fiscal estavam sobrecarregadas com a tentativa constante de manter esses sistemas.

Neste vídeo, Shelley Chase, Diretora Internacional de Impostos da Patagonia, descreve o que sua equipe fez para criar uma experiência mais conectada para os clientes e equipes internas da Patagonia.

O que a Patagonia fez

A Patagonia sabia que precisava otimizar seus sistemas para que eles pudessem se comunicar entre si. Para isso, eles implementaram o Microsoft Dynamics 365, um dos principais parceiros da Vertex para ERP, Order Management e Retail.

Integração tributária

Como nossas soluções tributárias se integram com essas plataformas do Microsoft Dynamics 365, e até mesmo com a plataforma Salesforce de frontend da Patagonia, agora a Patagonia pode se beneficiar de uma única fonte de informações confiáveis quando se trata de impostos. À medida que a empresa cresce, ela pode reduzir riscos e economizar tempo e esforço que antes eram gastos em seu processo tributário.

Benefícios alcançados

• Eliminação do trabalho que estava drenando os setores fiscal e de TI 
• Uma experiência omnichannel verdadeira e simplificada para os clientes, diferenciando a Patagonia de seus concorrentes
• Maior eficiência, custos reduzidos, risco minimizado