Patagonia cria uma experiência integrada para o cliente

A Patagonia, líder de mercado em vestuário para atividades ao ar livre, utilizava diversos sistemas em seus canais de venda, para comércio eletrônico, varejo e atacado. Isso estava causando grandes problemas para a experiência do cliente. Um cliente que visitou uma loja da Patagonia para retirar um pedido feito on-line teve uma experiência inconsistente, onde o atendente da loja física não conseguia encontrar nenhuma informação sobre a compra original realizada pela internet.

Além disso, as equipes internas de TI e fiscal estavam sobrecarregadas com a tentativa constante de manter esses sistemas.

Para melhorar a experiência do cliente, a Patagonia assumiu o projeto para alinhar todos os sistemas em uma única empresa: Microsoft Dynamics 365.

Automação do imposto sobre vendas da Vertex para Microsoft Dynamics 365

Sistema de ponto de venda (POS): a Patagonia integrou o Vertex Indirect Tax O Series On-Demand com o sistema POS, para que todas as lojas de varejo possam enviar para qualquer lugar do país e possam calcular o imposto correto sobre vendas em cada transação, reduzindo significativamente o risco de auditoria.

Experiência do cliente: os clientes da Patagonia têm uma experiência omnichannel completa, estejam eles comprando on-line ou visitando uma loja física. A experiência é simples e moderna, o que diferencia a Patagonia de seus concorrentes.

Benefícios adicionais: além das melhorias na experiência do cliente, a Patagonia alcançou eficiência, reduziu riscos e economizou custos.

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