Patagonia crea una experiencia de cliente fluida

Patagonia, líder del mercado de ropa para actividades al aire libre, utilizaba diversos sistemas en sus canales de venta: para el comercio electrónico, la venta minorista y la venta mayorista, lo que estaba causando problemas importantes para la experiencia del cliente. Un cliente que pasaba por una tienda de Patagonia para recoger un pedido realizado en línea vivía una experiencia desconectada cuando el vendedor no podía encontrar información sobre la compra original en línea.

Además, los equipos internos de TI y fiscalidad estaban sobrecargados al tener que mantener constantemente estos sistemas.

Para mejorar la experiencia del cliente, Patagonia emprendió el proyecto de alinear todos los sistemas en una sola empresa: Microsoft Dynamics 365.

Automatización de impuestos sobre las ventas de Vertex para Microsoft Dynamics 365

Sistema de Punto de Venta (POS): Patagonia integró Vertex Indirect Tax O Series On-Demand con el sistema POS, lo que permite a cualquier tienda minorista enviar a cualquier parte del país y calcular el impuesto sobre las ventas correcto en cada transacción, reduciendo así significativamente el riesgo de auditoría.

Experiencia del cliente: los clientes de Patagonia obtienen una experiencia omnicanal completa, tanto si compran en línea como en tienda física. La experiencia es fluida y moderna, lo cual distingue a Patagonia de sus competidores.

Beneficios adicionales: Además de las mejoras en la experiencia del cliente, Patagonia logró eficiencia, reducción de riesgos y ahorro de costes.

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